PRIMERO: Condiciones Generales.

Al comprar las entradas a través del sistema web de Ticket Factory SpA, en adelante “TicketFactory”, la persona, en adelante el “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra página web, junto con los alcances de la compra del ticket físico o electrónico, en adelante la/s “Entrada/s”.

El presente instrumento regula el uso de la página web de TicketFactory, Rol Único Tributario Nº 76.688.252-8, con domicilio en calle San Sebastián N° 2957, comuna de Las Condes, Santiago.

SEGUNDO: Antecedentes Previos.

TicketFactory es una sociedad dedicada a la venta de Entradas para espectáculos corporativos, artísticos, culturales y/o deportivos, en adelante el “Evento”, a través de la venta de forma, Internet (electrónica).

TicketFactory actúa como mandataria, esto es, por cuenta y orden del promotor, productor, teatro y/o estadio, en adelante el “Organizador” del evento o espectáculo, prestándole al Organizador los servicios de venta y distribución de Entradas para el Evento, mediante la venta de forma Digital (Internet).

El Organizador es el único y exclusivo responsable de la producción y organización del
Evento, en forma oportuna y en conformidad a la ley.

TERCERO: Condiciones de Uso del Sitio Web.

El Usuario de la página web de TicketFactory se compromete a hacer uso de su página web con fines exclusivamente personales. La página web de TicketFactory tiene por fin poner a disposición de los consumidores (i) información relativa a eventos sobre los que ésta comercializa sus entradas y/o confirmación de asistencia y (ii) un sistema de compra de entradas para los mismos, de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento.

Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de TicketFactory y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.

El Usuario de la página web de TicketFactory no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de TicketFactory. La infracción de las condiciones de uso del portal por parte de un Usuario implicará la cancelación de su cuenta y la anulación de las compras realizadas por éste. TicketFactory hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción.

CUARTO: Condiciones de Venta.

TicketFactory pone a disposición de sus Usuarios su puntos de ventas, esto es, puntos de venta página web.

El precio final a pagar por cada Entrada comprada mediante el sistema TicketFactory, estará conformado por los siguientes conceptos:

a) El Precio base de la Entrada según el sector elegido; y
b) El Cargo por Servicio que cobra la TicketFactory para el Evento seleccionado. Este es un costo unitario por cada Entrada comprada, que corresponde al servicio de venta de la Entrada.

Antes de confirmar su compra realizada por medio de la página Web, el Usuario deberá revisar el detalle de su orden en pantalla, ya que no está permitido realizar cambios, reembolsos ni devoluciones de Ticket una vez completo el proceso de compra, de acuerdo a lo establecido en este instrumento.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras TicketFactory no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que TicketFactory no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

La responsabilidad de la operación del sitio corresponde a Ticket Factory SpA.

El Organizador es el responsable por la definición de precios, características del evento, cargos por servicio y la correcta ejecución del Evento respectivo.

QUINTO: Condiciones de Entrega.

Al adquirir sus Entradas a través de nuestra página Web, el Usuario tiene la alternativa de elegir las siguientes opciones para la descarga de las mismas:

a) Adjuntas al Correo que registre para la entrega de esta;
b) Link para descargar desde la plataforma www.ticketfactory.cl

La página Web de TicketFactory contendrá las tarifas por concepto de servicios.

SEXTO: Recepción de Entradas.

Para las compras en la página Web, la recepción de las entradas se efectuará en la dirección de email señalada por el cliente al realizar la respectiva compra. En este sentido, quien la reciba se deberá individualizar para los efectos del respectivo registro y entrega.

SÉPTIMO: Política de Devoluciones.

TicketFactory declara expresamente que no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra. La declaración anterior se encuentra conforme con lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la ley número 19.496,

En caso de pérdida del email con la confirmación de compra, podrá solicitar un reenvío del ticket a la casilla previamente registrada o podrá ingresar a nuestra plataforma y ver el histórico de compra de todos sus ticket y descargar el que necesite. Los ticket son al portador.

En caso de cancelación del Evento, se procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros Usuarios, previa autorización, coordinación y publicación por parte del Organizador del mismo.

En caso de cambios en la configuración del Evento ya sea de fecha, horario, lugar del mismo, o cambio sustancial en la parrilla de éste, TicketFactory procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos Usuarios que lo soliciten y estén autorizados por el Organizador.

La devolución del precio de Entrada incluye el precio base más el cargo por servicio.
Dada la relación contractual entre el Organizador y TicketFactory, la responsabilidad de proceder con la devolución de dineros es del Organizador. Sin autorización previa, TicketFactory no puede realizar estas devoluciones.

Las devoluciones a que se refiere esta cláusula se realizarán en las mismas condiciones en que el consumidor las adquirió.

Sólo se realizarán devoluciones contra el envío del ticket adquirido directamente en el sistema TicketFactory, vía página Web de TicketFactory, en el portal www.ticketfactory.cl.

Quedan expresamente excluidos de devolución, los precios pagados por las Entradas adquiridas directamente con el Organizador, en concursos o cualquier otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió o entregó al Usuario final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por TicketFactory.

La entrega del dinero pagado por el precio de la Entrada se realizará de la siguiente forma:

a) Para pagos vía Transbank, se les devolverá el dinero por transferencia bancaria.
b) El plazo estimado para las devoluciones es de 15 días hábiles.
c) Las compras realizadas por medio de tarjetas de crédito, serán devueltas por medio de un reverso de la transacción a la misma Tarjeta usada para el pago. El plazo estimado para las devoluciones es de 15 días hábiles.

Para la atención de este tipo de eventos el usuario deberá contactarnos al correo electrónico: clientes@ticketFactory.cl.

NOVENO: Protección del Derecho de Autor y Seguridad.

El Organizador, con el fin de proteger el derecho de autor de los artistas del Evento, podrá prohibir el ingreso al mismo con grabadoras, filmadoras, cámaras de fotografía y de video, o cualquier elemento similar a los mencionados que pueda vulnerar los derechos del artista.

Asimismo, el Organizador podrá solicitar en el Evento, que se apague todo equipo de radio llamada o teléfono celular antes del acceso al mismo.

Por motivos de seguridad, antes de ingresar al evento, los consumidores podrán ser sometidos a un chequeo por parte del personal de seguridad, impidiéndose la entrada a quien se niegue a recibirlo.

DÉCIMO: Servicio al Cliente.

TicketFactory pone a disposición de los Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre los términos y condiciones y solucionar cualquier problema con los servicios prestados por TicketFactory.

Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: clientes@ticketfactory.cl.

UNDÉCIMO: Almacenamiento de información.

TicketFactory realiza un proceso de tratamiento de datos con el fin de celebrar con el Usuario una compraventa de entradas de los diferentes Eventos que se ofrecen en la Página Web de TicketFactory, que el Usuario libremente elige.

Para realizar la transacción señalada, TicketFactory almacena datos de carácter personal del Usuario, previo consentimiento de éste, relativos a su nombre completo, cédula nacional de identidad, domicilio, teléfono, fecha de nacimiento, género y dirección de correo electrónico.

TicketFactory no almacena datos relativos a los medios de pago que el Usuario utiliza para celebrar la compraventa de Entradas para el Evento.

TicketFactory no realiza ningún procedimiento de validación de los datos entregados por el Usuario, por lo que es de su responsabilidad la veracidad de los mismos.

DUODÉCIMO: Uso de información almacenada.

TicketFactory utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste, para su almacenamiento, con el fin de realizar la venta de Entradas para los distintos Eventos que TicketFactory ofrece en su página Web.

Asimismo, el uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por TicketFactory. Dicho datos no serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con TicketFactory.

TicketFactory no utiliza la información del Usuario para fines distintos de los declarados en el presente instrumento.

DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.

TicketFactory, a requerimiento del Usuario, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.

Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección clientes@ticketfactory.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud.

No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la plataforma Web de TicketFactory, enviando un correo electrónico a la dirección clientes@ticketfactory.cl. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, TicketFactory se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.

DÉCIMO CUARTO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a TicketFactory, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.

TicketFactory declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación de cualquier información relativa a sus Usuarios.

DÉCIMO QUINTO: Derechos del Usuario.

Sin que la presente enumeración sea taxativa, los siguientes son los derechos de los
Usuarios:
1. Obtener la modificación de los datos almacenados cuando éstos sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
2. Solicitar la eliminación de los datos almacenados que se encuentren caducos.
3. Requerir la eliminación de los datos almacenados cuando éste manifieste no desear continuar figurando en los registros de TicketFactory.

DECIMO SEXTO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a TicketFactory, así como también de la actualización o modificación de los mismos.

El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de TicketFactory, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

DÉCIMO SÉPTIMO: Política de Privacidad.

TicketFactory utiliza la tecnología más avanzada para la protección de la información proporcionada por los Usuarios de los Servicios. Esta tecnología previene la intercepción de la información suministrada por internet, incluyendo tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico.
El uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por TicketFactory. Dicho datos no serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con TicketFactory.
TicketFactory ha implementado todas las medidas de seguridad para proteger los datos personales requeridos a los Usuarios que hacen uso de la página Web de TicketFactory.
TicketFactory
podrá generar bases de datos con la información proporcionada por el usuario, las que se utilizarán por TicketFactory y exclusivamente para fines comerciales.

Toda información solicitada por TicketFactory al Usurario, deberá ser proveída por éste de manera voluntaria.

DÉCIMO OCTAVO: Datos Empresa.
Para completar los pedidos correspondientes a compra de algunos de los servicios de TicketFactory que estos deban ser pagados mediante Orden de Compra, Transferencia Electrónica los datos de la empresa son los siguientes:

TICKET FACTORY Spa
Rut Sociedad: 76.688.252-8
Cta. Corriente: 0-000-7125364-3
Banco Santander
Dirección: San Sebastian 2957

Envío de los documentos y comprobantes al email:
email: compras@ticketfactory.cl